Praktiškai visas mūsų gyvenimas telpa mobiliąjame telefone. Keliais paspaudimais mes norime susiekti su draugais, gyvenančiais kitame pasaulio krašte, įsigyti įvairias prekes ar tvarkyti savo finansus. Jeigu atsiduriame situacijoje, kai atlikti bent vieną iš šių funkcijų yra sudėtinga ar neįmanoma, tampame suirzę. O suirzęs vartotojas neretai tampa prarastu klientu. Todėl mobiliųjų aplikacijų kūrimas turėtų tapti verslo subjektų prioritetu, jei norima išsaugoti ar pritraukti naujų, išmanių ir mobilių klientų.
Vartotojams patinka mobiliosios programėlės – jomis lengva ir paprasta naudotis, susiekti su pagalbos servisu, atlikti apmokėjimus, įsgyti prekes ar paslaugas bei gauti nuolaidų ar kitų specialių pasiūlymų. Mobilių programėlių kūrimas suteikia daug naudos ir verslams. Jos leidžia tiesiogiai bendrauti su klientais, suprasti ir greitai išspręsti jų problemas, skatinti pardavimus ar kurti lojalumo programas bei analizuoti vartotojų elgseną bei poreikius. O visa tai yra svarbūs verslo augimo faktoriai.
Kaip mobilių aplikacijų kūrimas padeda verslams?
Mobiliųjų programėlių yra pačių įvairiausių. Visos jos pasižymi skirtingu funkcionalumu, pritaikytų pagal verslo ir tikslinių klientų poreikius. Svarbiausia, jos leidžia pasiekti vartotojus, kurie nesinaudoja kompiuterias. O tokių vartotojų skaičius vis auga. Programėlių kūrimas įprastai grindžiamas keturiomis atsivėrusiomis galimybėmis:
- Mokėjimai mobiliojoje programėlėje. Vartotojai gali lengvai, patogiai ir greitai įsigyti prekes ar paslaugas. Nepatogūs mokėjimo būdai neretai priverčia atidėti pirkimą vėlesniam laikui. Deja, pirkimo laikas gali niekada neateiti.
- Iššokantys pranešimai. Karts nuo karto mobiliojo telefono ekrane iššokantys pranešimai yra vienas paprasčiausių būdų priminti apie save vartotojams ir paskatinti juos naudotis programėle, pavyzdžiui, pateikiant naudingą informaciją, pristatant naujoves ar kitas naudas klientui.
- Geolokacija. Ši funkcija leidžia žinoti, kada klientai yra netoli jūsų parduotuvės ar restorano. O jeigu jie netoliese, kodėl gi nepakvietus jų apsilankyti? Mobilioji programėlė leidžia netoliese esantiems vartotojams nusiųsti specialius pasiūlymus ar nuolaidas, kurie paskatintų juos užsukti pas jus.
- Vartotojo sąsajos (ir ne tik) testavimas. Vartotojų grupėms gali būti rodomas skirtingas programėlės dizainas ar funkcionalumas. O tai leis geriau pažinti auditoriją ir pasirinkti tinkamiausią marketingo strategiją.
Mobilioji programėlė ar interneto svetainės mobili versija?
Mobiliesiems įrenginiams pritaikyta interneto svetainė būtina kiekvienam verslui. Vartotojai yra nepakantūs ir jeigu jiems nepavyks įskaityti ar lengvai naudotis interneto svetaine mobiliuoju telefonu, verslas juos praras. Tačiau interneto svetainė ir mob. aplikacija yra du skirtingi dalykai, nors ir pasiekiami tuo pačiu būdu – mobiliuoju telefonu.
Interneto svetainės mobili versija leidžia vartotojui patogiai naršyti ar įsigyti prekes. Tuo tarpu mobilioji programėlė turi daugiau funkcijų, kurias verta išnaudoti daugeliui verslų, kurie turi sugrįžtančius vartotojus, pavyzdžiui, restoranai, elektroninės parduotuvės. Šiuo atveju mobiliųjų aplikacijų kūrimas padeda stiprinti klientų lojalumą.
Pagrindinis mobiliosios programėlės privalumas prieš mobiliesiems įrenginiams pritaikytą svetainę yra kur kas greitesnis užsikrovimas. Tai reiškia, kad vartotojai greičiau išvys jūsų turinį. O vartotojai tikrai nėra linkę laukti. Mobilios aplikacijos taip pat turi iššokančius pranešimus, galimybę naudotis neprisijungus prie interneto ir kitas anksčiau aptartas funkcijas, kurių neturi interneto svetainės. Taigi, programėlių kūrimas leidžia klientams kur kas patogiau ir greičiau naudotis verslo teikiamomis paslaugomis.
Tačiau mobilių programėlių kūrimas gali būti ne pati geriausia idėja verslams, kurių paslaugos ar prekės nėra pastoviai naudojamos, t.y., klientai paslaugomis naudojasi kartą per metus ar rečiau. Tokiu atveju vartotojai tikrai nebus linkę eikvot savo telefono atminties programėlei, kurios jiems nereikia. Tad tokiems verslams pakanka sukurti patogią, mobiliesiams įrenginiams pritaikytą interneto svetainę.
Mobiliųjų aplikacijų kūrimas turi nešti apčiuopiamą naudą verslui
Mobilių aplikacijų kūrimas yra investicija, kurią reikia gerai apgalvoti. Tam tikri sprendimai lemia tiek programėlės funkcionalumo, tiek kūrimo kainos nustatymą. Tačiau pati pirma užduotis yra suvokimas, kodėl programėlės verslui reikia ir kokią naudą ji suteiks. Rekomenduojame atsakyti į šiuos klausimus:
- Kaip aplikacija gali pagerinti ar palengvinti komunikaciją su klientais?
- Kokius verslo tikslus programėlė padės pasiekti (pavyzdžiui, pardavimų skatinimas, klientų lojalumo skatinimas ir kt.)?
- Kokius programėlės efektyvumo matavimo rodiklius naudosite (pavyzdžiui, naujienlaiškio prenumeratų skaičius)?
Mobilių programėlių kūrimas nebūtinai turi būti didelė ir brangi investicija. Galima pradėti nuo paprastos, nebrangios aplikacijos. Ji leis patikrinti vartotojų elgseną ir prognozuoti apie jos nešamą vertę. Jei programėlei kelti tikslai atrodo įgyvendinami, galima drąsiai investuoti į jos tobulinimą.
Ką reikia apgalvoti kuriant mobiliąją programėlę?
Programėlių kūrimas susideda iš virtinės svarbių sprendimų. O vienas pirmųjų – platformos ar sistemos, kurioje ji veiks nustatymas. Daugelis verslų siekia pasiekti kuo didesnę auditorijos dalį. Tad svarbu, jog programėle galėtų naudotis tiek Android, tiek iOS įrenginius naudojantys vartotojai.
Be to, svarbu aplikaciją nuolat atnaujinti, kad ja būtų patogu ir malonu naudotis po kiekvieno sistemos atnaujinimo ar pastebėjus vartotojų elgsenos pokyčius. Tad programėlė nėra baigtinis produktas. Ja reikės nuolatos rūpintis ir prižūrėt. Dėl to mobilių aplikacijų kūrimas turėtų prasidėti nuo keturių svarbių sprendimų:
1. Koks bus mob. programėlės tipas?
Programėlės gali būti vietinės (angl. native) arba hibridinės (angl. non-native, hybrid). Vietinės programėlės yra kuriamos specalioms platformoms ir gali būti įdiegimos tik į tam tikrus įrenginius. Tuo tarpu hibridinės programėlės gali būti pasiekiamos tiek per interneto naršyklę, tiek per mobilųjį įrenginį. Programėlės tipo pasirinkimas priklauso nuo kiekvieno verslo tikslų ar produktų specifikos.
2. Kas kurs programėlę?
Informacinių technologijų bendrovės ar didelius IT skyrius turinčios įmonės neretai turi pasirinkimą, ar aplikacijos kūrimą dedikuoti savo darbuotojams, ar samdyti šias paslaugas teikiančią įmonę. Nusprendus kūrimo darbus pasilikti įmonės viduje neretai susiduriama su iššūkiais, pavyzdžiui, darbai trunka kur kas lėčiau nei planuota, trūksta žmogiškųjų resursų ar pirmumą tenka atiduoti klientų darbams.
Iš tiesų mobilių aplikacijų kūrimas gali pareikalauti nemažų iššūkių ir laiko sąnaudų, todėl naudingiau samdyti specialistus iš išorės. O įmonėje dirbantiems specialistams rūpintis savo klientams teikiamomis paslaugomis.
3. Kokias funkcijas turės mob. aplikacija?
Programėlės funkcionalumas turi atspindėti pagrindinius tikslus, pavyzdžiui skatinti pardavimus ar didinti klientų lojalumą. Šie tikslai reikalauja skirtingų sprendimų, kurie padėtų auginti vartotojų srautą bei ilgiau juos išlaikyti mob. programėlėje.
4. Kokia kainodara bus taikoma aplikacijai?
Aplikacijos gali būti nemokamos arba turėti skirtingus prenumeratos modelius. Tačiau mokamos programėlės gali būti nepriimtinos vartotojams, ypač jeigu rinkoje yra nemokamos alternatyvos. Jiems gali būti nesvarbu, kad jūsų mob. programėlė yra geresnė ar patogesnė. Jie tiesiog nenori rizikuoti ir mokėti.
Kur kas geresnis ir daugeliu atveju pasiteisinantis sprendimas – kurti programėlę, kurios parsisiuntimas ir tam tikros funkcijos yra nemokamos, o pilnas funkcionalumas atrakinams už nustatytą mokestį.
Mobiliųjų aplikacijų kūrimas ir socialiniai tinklai
Mobilių aplikacijų kūrimas įsilieja į marketingo ir verslo auginimo strategiją. Programėlės galima reklamuoti socialiniuose tinkluose, nukreipti socialinių tinklų srautą į programėlę ir skatinti vartotojus prisijungti su socialinių tinklų paskyromis.
Pastarasis funkcionalumas yra itin naudingas verslams. Mobili aplikacija gali rinkti tam tikrus duomenis, kuriuos vartotojas pateikia savo socialinio tinklo paskyroje. O šie duomenys gali padėt identifikuoti vartotojo poreikius, interesus ir preferencijas. Šią informaciją galima sėkmingai naudoti marketingo strategijoje, siūlant personalizuotus pasiūlymus ar reklamas.
Socialinių tinklų ir mobiliosios programėlės sinergija leidžia didinti verslo žinomumą, išlaikyti vartotojus, skatint jų lojalumą ir įsitraukimą bei didinti pardavimus. Socialinius tinklus jau išnaudoja daugelis verslų, tačiau mobiliųjų programėlių kūrimas taip pat turėtų būti įtrauktas į artimiausius planus, siekiant dar didesnės verslo sėkmės.